Kebutuhan Pelanggan Telah Berubah Secara Dramatis

Kebutuhan Pelanggan Telah Berubah Secara Dramatis – Hal ini tidak lagi cukup seperti, katakanlah, 5 tahun yang lalu kecepatan transfer data yang tinggi dan area jangkauan jaringan yang luas. Dalam beberapa tahun terakhir, konsumen telah online secara massal.

Kebutuhan Pelanggan
Kebutuhan Pelanggan

Dengan latar Kebutuhan Pelanggan, sejumlah besar layanan dan layanan muncul mobile banking, toko online, akun pribadi, memanggil taksi melalui aplikasi, berbagi mobil, dan banyak lainnya. Semua ini berfungsi di jaringan seluler operator seluler.

Dan saat ini pengguna ingin mengelola semua layanan dan tarif yang terhubung melalui satu aplikasi dengan antarmuka yang ramah pengguna, oleh karena itu, ketika memilih operator, penting bagi mereka untuk menyediakan layanan di tingkat tertinggi.

Bisnis, selain solusi dasar, membutuhkan layanan yang akan membawa perusahaan ke tingkat digitalisasi yang baru. Dalam kenyataan saat ini, ini sangat penting! Saat ini operator dituntut untuk menyediakan layanan dengan fokus pada segmen pasar dan target audiens tertentu. Akun pribadi yang nyaman, program loyalitas, layanan dukungan yang memenuhi syarat, dan digitalisasi tingkat tinggi dari semua proses, dari penagihan hingga layanan, adalah penting.

Kami telah mempersiapkan acara ini selama kurang lebih 2 tahun. Penting bagi kami untuk bergerak semulus mungkin dari sistem kontrol terdistribusi ke sistem terpusat. Dan sekarang ECUS adalah unit struktural tunggal di  MegaFon , yang memantau seluruh jaringan negara.

Secara fisik, terletak di dua lokasi Barat di St. Masing-masing melayani lokasinya sendiri. Kedua pusat identik dan menduplikasi proses satu sama lain untuk memberikan redundansi 100% jika salah satu sayap kami menghentikan sementara operasi mereka. Jika anda membutuhkan loker silahkan kunjungi situs kami.

Pusat-pusat tersebut memiliki peralatan teknis dan desain interior yang seragam. Ada dinding video 30 meter di dalam ruangan, terdiri dari 40 layar, di mana semua informasi yang diperlukan tentang keadaan jaringan ditampilkan karakteristik, indikator kinerja peralatan node dan layanan utama.

Apa penyebab Kebutuhan pelanggan secara tiba-tiba telah berubah secara dramatis?

Tugas staf ECU adalah untuk segera menanggapi pesan yang datang ke pusat berkat sistem payung yang diperkenalkan. Ini juga memberikan dukungan teknis bagi pelanggan kami, yang mencari saran dalam menyelesaikan masalah teknis.

MegaFon memiliki caranya sendiri, dan keunggulan utamanya adalah personel kami sendiri bekerja di UCUS. Kami sendiri memantau keadaan semua elemen jaringan, mengintegrasikan peralatan baru dan memodernisasi yang sudah ada, menganalisis operasinya dan, tentu saja, memantau bahwa semuanya berfungsi dengan baik.

Sejak peluncuran ECUS, jumlah BTS telah meningkat sekitar 35%. Selain itu, jumlah BTS dengan dukungan LTE telah tumbuh hampir 60%. Ini berarti bahwa sekarang perlu untuk memantau jaringan yang jauh lebih besar dari sebelumnya, jadi kami mencurahkan banyak upaya, waktu, dan perhatian untuk otomatisasi proses. Akibatnya, meskipun perluasan jaringan selama 5 tahun terakhir, sekarang tidak lebih dari 0,5% insiden memerlukan pemrosesan dan penyelesaian manual.

MegaFon memiliki pengalaman dalam mempersiapkan jaringan untuk acara-acara besar. Setiap tahun, kami berhasil menyediakan komunikasi selama Scarlet Sails dan hari libur kota lainnya, di mana catatan konsumsi lalu lintas dicatat secara teratur.

ECU juga menunjukkan efektivitasnya pada  selama persiapan dan penyelenggaraan Piala Dunia FIFA. Kemudian, dalam waktu yang cukup terbatas, MegaFon menggelar lebih dari 1,5 ribu layanan fixed-line baru, meluncurkan puluhan BTS baru dan melakukan pemantauan semua layanan.

Dengan pemaparan diatas kita dapat menyimpulkan bahwa kebutuhan seorang pelanggan bisa naik kapan saja tanpa bisa kita tebak. Demikian artikel tentang Kebutuhan pelanggan telah berubah secara dramatis. Semoga tulisan ini dapat membantu rekan sekalian.

naidla