Empat Elemen Terhebat dari Manajemen Pengetahuan

Empat elemen terhebat dari manajemen pengetahuan merupakan orang, proses, kontent / TI, serta kiat. Lepas dari industri, ukuran, atau kepentingan pengetahuan organisasi Anda, Anda selalu butuh orang untuk pimpin, mensponsori, dan memberikan dukungan share pengetahuan. Anda membutuhkan proses yang dipastikan untuk mengurus serta menghitung saluran pengetahuan.

Anda perlu conten pengetahuan serta alat TI yang menyambungkan orang yang cocok ke conten yang benar pada jam yang pas. Serta selanjutnya, Anda butuh terang dan diabadikan trik untuk memakai KM buat penuhi keperluan yang paling utama dan menekan dari usaha.

Lewat lebih pada dua dasawarsa analisis perihal KM, kami udah mendapati kalau ini ialah bahan khusus untuk bangun serta tumbuhkan program KM yang terus terusan. Silahkan kita keduk lebih dalam tiap-tiap elemen.

1. Orang

Anda barangkali pernah dengar pernyataan, “orang, proses, dan technologi”. Semenjak awalan 1990-an, banyak pimpinan organisasi udah memanfaatkan pola ini — kerap dimaksud pula “segitiga emas” —untuk membimbing gagasan serta pimpin pengubahan organisasi. Inspirasinya merupakan, kalau Anda sangat focus di satu unsur, gagasan Anda akan tidak berhasil. Dan posisinya penting: Anda perlu menyertakan orang yang cocok saat sebelum Anda masuk ke dalam proses dan tehnologi. Saat Anda mulai program KM, Anda butuh dua type orang:

1. Pemimpin Senior untuk memberi sponsor serta pemahaman perihal siasat organisasi yang lebih luas, dan

2. Pemangku Keperluan Lintas Guna untuk membimbing aplikasi.

Sponsor senior harus tampil, beberapa pimpinan usaha yang ikut serta yang punyai suatu hal yang besar untuk diuntungkan dari implementasi KM. Kerap kali, mereka merupakan beberapa orang yang pimpin ruang usaha dengan keperluan pengetahuan yang besar dan menekan (umpamanya, beberapa pakar pensiun, pekerja anyar tidak bisa bekerja dalam waktu cepat). Saat memutuskan penopang keperluan lintas guna, pertama kali saksikan relasi Anda dibidang SDM, TI, dan kenaikan proses— Analisis APQC memperlihatkan kalau bekerjasama dengan fungsi fungsi ini menambah efisiensi.

Saat usaha KM masak, sejumlah besar organisasi membuat team pokok KM, mengenali juara KM serta fasilitator di semuanya usaha, serta membuat komite pengarah eksekutif buat berikan pemantauan terus terusan. Bila menurut Anda ini kedengar seperti banyak orang-orang, Anda betul! Anda butuh beberapa orang yang tersangkut di berapa tingkat serta di banyak bagian usaha buat serius membuat share pengetahuan ke budaya. Namun itu tak bermakna Anda harus menggunakan uang banyak atau ambil kebanyakan waktu dari beberapa orang — bila terlebih proses Anda cerdik, conten serta infrastruktur TI Anda tidak susah, dan trik Anda menarik.

2. Proses

Dalam organisasi dengan proses KM yang kuat, pengetahuan mengucur seperti suplai air kota: waktu seorang memerlukannya, mereka tinggal memutar keran. Klub KM, seperti seseorang perencana kota, tahu bagaimana segala hal mengucur di permukaan. Mereka bisa menganalisis kemacetan, arus rutekan ulangi, serta menghitung saran dan keluaran. Akan tetapi pemakai akhir tak perlu mendalami bagaimana semuanya itu bekerja. Untuk mereka, memperoleh pengetahuan yang mereka perlukan itu simpel dan simpel.
Kami udah mengenali proses saluran pengetahuan standard yang melukiskan bagaimana pengetahuan mengucur lewat organisasi. Ini yaitu transisi tujuh cara:

1. Ciptakan pengetahuan anyar (ini berlangsung sehari-hari, sejauh waktu, di seluruh tempat bisnis)

2. Identifikasi pengetahuan yang perlu buat kiat serta operasi

3. Kumpulkan pengetahuan supaya dapat dibagi pada seseorang

4. Tinjau pengetahuan buat menilai keterkaitan, ketepatan, serta aplikasinya

5. Berbagi pengetahuan lewat dokumentasi, posting tidak resmi, serta aktivitas kolaboratif

6. Akses pengetahuan lewat sistem ambil (mis., Penelusuran) dan dorong (mis., Peringatan)

7. Gunakan pengetahuan untuk pecahkan perkara lebih semakin cepat dan membikin keputusan yang lebih pas.

Untuk team KM, kuncinya merupakan menganalisis metode buat masukkan beberapa langkah ini ke proses usaha yang telah dipakai orang sehari-hari. Misalkan, Anda bisa membuat himpunan pengetahuan ke gerbang pentas, atau mengorganisasikan penilaian pengetahuan ke andil pekerjaan khusus. Alat technologi bisa juga menolong di dalam perihal ini — dengan, semisalnya, kirim peringatan yang berkaitan dalam arus pekerjaan — akan tetapi kelanjutannnya, Anda butuh mendalami proses orang terlebih dulu.

3. Kontent / Kontent TI

yaitu semua macam pengetahuan yang terdokumentasi, mulai dengan praktek terpilih yang dicheck sampai anjuran cepat serta kotor yang dibagi pada rekanan kerja. Kontent bisa berwujud sejumlah hal yang bisa dipakai kembali dengan lekas seperti template dan video anjuran, atau info yang amburadul serta tak terancang (contohnya, dokumentasi project). Kami tempatkan conten dari sisi TI sebab infrastruktur TI memungkinkannya orang buat bikin barang ini, menempatkannya di satu tempat, dan terhubung dan pakainya kembali. Apabila Anda tak mempunyai KM, orang akan selalu membikin serta gunakan kontent — akan tetapi mereka dapat menempatkannya di lokasi yang tidak bisa ditemui pihak lain, bikin ulangi beberapa hal yang sudah dibentuk pihak lain, serta (yang amat beresiko) memanfaatkan kembali kontent yang udah kedaluwarsa atau salah.

Program KM yang efisien mempunyai sistem kerja untuk bikin serta periksa content, taksonomi buat mengontrol kontent, serta alat technologi buat mempertautkan orang ke content. Organisasi tingkat selanjutnya memakai manajemen conten untuk memberikan sarana kombinasi, membuka pengembangan, serta secara automatic memberikan conten terhadap pegawai di kejadian sangat membahagiakan mereka.

4. Kiat

Tiap program KM butuh trick yang pasti, terdokumentasi, serta sama dengan usaha. Anda bisa punya alat tehnologi terunggul dan klub KM yang super pintar, tapi segalanya akan buang waktu tanpa ada siasat. Barangkali Kenichi Ohmae menyampaikan yang terpilih, “Dayung lebih keras tidak menolong apabila kapal ketujuan yang keliru.”
Anda membutuhkan masalah usaha yang padu yang tunjukkan wawasan dalam perihal kepentingan pengetahuan urgent organisasi Anda. Perkara usaha harus merinci:

• proposisi nilai buat KM (yakni, bagaimana KM bakal pecahkan kendala bisnis);
• alat, pendekatan, dan andil yang Anda perlu buat mencapainya;
• anggaran; dan
• dampak yang didambakan dari KM (ROI).

Jika Anda ingin belajar lebih lanjut tentang manajemen pengetahuan, Anda bisa mengunjungi Borobudur Training untuk mempelajari tentang Knowledge Management.

Dwi